• 什麼是行銷自動化?

  • 行銷自動化做些什麼?

  • 行銷自動化如何運作?

  • 行銷自動化與客戶旅程 (Customer Journey) 有什麼關聯?

  • 有哪些行銷自動化的最佳實踐?

  • 行銷自動化是否容易使用?

行銷自動化的定義。
行銷自動化的技術,使通過多種渠道自動管理營銷流程和多功能活動變得可能。
有了行銷自動化,企業可以針對客戶透過電子郵件,網頁,社交媒體和簡訊自動發送郵件和訊息。訊息根據稱為工作流程的指令自動發送。工作流程可以通過模板來定義,從頭開始制定全新的工作流程或修改進行中的活動,以達到更好的效果。
市場營銷和銷售部門使用行銷自動化讓網絡營銷活動和銷售活動自動化,以增加收入並提高效率。如果採用自動有效地用於處理重複任務,員工可以有更多時間處理更複雜工作並減少人為錯誤。
行銷自動化有助於蒐集詢問單,培養和評分客戶,以及測量行銷活動整體投資報酬率。行銷自動化在節省時間和成本所產生的影響,足以促進一家公司在規模和業務複雜性的成長。良好的行銷自動化系統設計能讓您的業務規模逐漸成長。

行銷自動化做些什麼?
在其最基本的形式,行銷自動化是一套旨在精簡和簡化現代的市場營銷和銷售的角色中最耗時的責任的工具。從識別具潛力的詢問單的過程自動化,到建立一個適用於數位廣告活動的中心,自動化是有關於簡化一個持續增長且變化太快的、複雜的商業世界。

有了行銷自動化,您可以實現數位營銷策略,而不必手動按下 “發送” 每一個郵件,訊息,行銷活動,或張貼發文。良好的自動化工具可以幫助您辨認您的受眾,設計合適的內容,並自動觸發基於時間表和客戶行為的行動。一旦您的行銷活動開始執行後,您可以專注於其他任務,然後分析和調整自己的營銷計劃。自動化的營銷策略,可以讓您集中精力發展業務的同時,節省時間和資源,推動收入和提高投資報酬率。

行銷自動化如何運作?
您可以通過許多和客戶的互動收集客戶數據:例如電子郵件,網站訪問,app 使用,社群媒體等等。您收集的數據有助於創建屬於每個客戶的 360 度視角。
從這個目標出發,行銷自動化完成所有的工作:流程化市場區隔和選定目標市場的過程,以快速,大規模的確定您品牌正確的受眾,。自動根據每個客戶的個人資料,產生個人化的訊息。創建相關及個人化,且橫跨電子郵件,移動裝置,社群,網路體驗與更進一步的訊息,這一切只需要幾個簡單的點擊。有效且高效地為您的客戶提供個性化的經驗,無論你有 100 或 100 萬個客戶。

行銷自動化與客戶旅程有什麼關聯?

客戶的旅程是客戶與您的品牌個人化體驗的總和。有了行銷自動化,您可以根據客戶數據客製每一次互動的體驗,通過每一個品牌接觸點為您的客戶創造持續的,無縫的品牌體驗旅程。

行銷自動化大規模的創建橫跨多個渠道相關的內容和訊息。發送個人化動態內容的電子郵件不僅僅只是在主題插入客戶的姓名而已。透過文字簡訊與多媒體訊息,整合您的電子郵件和社交媒體訊息,推送通知和信息群發。在正確的時間向對的人的發送數位廣告。更進一步向正在您的網站瀏覽的每個用戶自動推薦適合的商品。

透過行銷自動化,你可以沿著客戶旅程觸及客戶,無論客戶到達哪一個客戶生命週期階段,不管是消費者或品牌宣傳者階段。依照客戶喜歡的時間、地點與方式,提供相關的內容,將潛力客戶轉換成終身品牌宣傳者。

什麼是行銷自動化的最佳實踐?

在設計你的行銷自動化策略時請記住以下一些最佳實踐:
定義和展示自己的目標。使用數據來向投資者證明行銷自動化平台投資效益。
與公司各部門協作。你的行銷自動化策略會涉及公司的幾個部門。獲取他們的意見和合作,然後再開始。
創建可視覺化的流程。有效且高效地運用你的行銷自動化的工作流程的詳細圖解來串聯整個公司的大目標。
準備數據庫分類。考慮您的客戶數據。想想你想鎖定的對象,以及為什麼。
準備內容策略。創建內容資料庫。創建有趣、引人入勝和相關的內容, 以用於涵蓋客戶生命週期的所有階段。
有條不紊的部署計畫。世界上最成功的行銷自動化公司不急於展開行動。儘早測試並優化下一個區塊, 讓自己有最好的成功機會。
邊走邊分析。看看什麼有用, 什麼不管用。利用從自動化營銷中省下的時間來挖掘分析, 並做出有助於您的業務成長的調整。

行銷自動化是否容易使用?
是的!行銷自動化就是有關易用性。只需按一下, 即可創建行銷活動。在一個平台控制數位行銷策略的所有層面。使用熟悉且簡化的使用者介面和拖放功能。

自動化行銷讓管理每個行銷任務變得更加容易, 從基本電子郵件發送到複雜的市場活動管理和資料分析。以下是幾個例子:
安排電子郵件發送、創建一次性行銷活動和管理您的訂閱者, 所有這些都來自同一介面。
自動發送電子郵件活動的 A/B 測試, 以發現激發最多參與度和對話的內容。
定義目標並測量一切客戶動作的效益: 例如點擊率 (CTR)、時間、管道、轉化等。從任何裝置評估進度並即時優化。
將您的客戶洞察從 CRM 系統擴展到網路分析和電子商務資料。

在整個組織中建立連結的客戶體驗。
使用行銷自動化來自動觸發以客戶資料為中心的內容傳遞。這是因為您的客戶應該從您的所有部門中看到相同的品牌識別。通過行銷自動化, 您的企業可以更好地將行銷、銷售和客戶服務結合在一起, 為您的品牌創造一個無縫的客戶體驗。